plus medica ag

1. Champ d'application

Ces conditions générales de vente (ci-après : « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne « plus medica-shop » de plus medica ag, Oberwilerstrasse 3, 8442 Hettlingen, Suisse (ci-après : « plus medica »).

En envoyant une commande, le client accepte ces CGV. Les conditions contraires ou divergentes de celles-ci ne seront pas reconnues. La déclaration de confidentialité distincte s'applique en complément de ces CGV, mais ne fait pas partie intégrante du contrat.

2. Offre et conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne sans engagement.

En passant une commande, le client fait une offre contraignante.

Le contrat d'achat est conclu dès que plus medica accepte la commande par une confirmation de commande par e-mail ou expédie la marchandise au client. La décision libre d'accepter cette offre reste réservée à plus medica.

3. Prix et conditions de paiement

Les prix indiqués dans la boutique sont en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale.

Frais de livraison : Les frais de livraison éventuels s'élèvent à CHF 9.– pour les commandes d'une valeur inférieure à CHF 100.–. Les commandes à partir de CHF 100.– sont livrées sans frais de port.

Les moyens de paiement suivants sont disponibles dans la boutique :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard)
• TWINT
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

plus medica se réserve le droit d'exclure ou de restreindre certaines méthodes de paiement de manière générale ou individuelle.

4. Livraison et transfert des risques

Le territoire de livraison est limité à la Suisse et à la Principauté de Liechtenstein. La livraison est effectuée par la Poste suisse ou un service de messagerie mandaté à l'adresse de livraison indiquée par le client.

Prise en charge des risques lors de la livraison (boîte à lait/dépôt) :

Le service de livraison est autorisé à déposer la marchandise à un endroit désigné par le client ou à un lieu de dépôt habituel (par exemple boîte à lait, boîte aux lettres ou devant la porte d'entrée) si le client ne réceptionne pas personnellement l'envoi.

Avec le dépôt au lieu convenu ou habituel par le service de livraison, le risque de perte ou d'endommagement accidentel (y compris le vol) est transféré au client. Toute responsabilité de plus medica pour la perte ou le vol après dépôt est exclue.

Si un produit n'est pas livrable en raison de force majeure ou de pénuries d'approvisionnement, plus medica informera immédiatement le client et remboursera éventuellement les paiements déjà effectués.

5. Obligation de contrôle et garantie des défauts

Le client est tenu de vérifier les marchandises livrées immédiatement après réception.

Réclamation pour défauts :

Les défauts apparents (notamment dommages de transport ou livraisons erronées) doivent être signalés à plus medica sans délai, au plus tard dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise, par écrit par e-mail (info@plusmedica-shop.ch).

Garantie :

En cas de défaut, le client a droit à une exécution ultérieure. plus medica décide à sa discrétion si le défaut sera corrigé par une livraison de remplacement (livraison d'un article sans défaut) ou par une réduction (diminution du prix d'achat). Une réparation est exclue en raison de la nature des marchandises (compléments alimentaires).

Sont exclus de la garantie les dommages résultant d'une manipulation ou d'un stockage inappropriés par le client.

6. Droit de retour volontaire (rétractation)

Indépendamment des droits légaux de garantie, plus medica accorde au client un droit de retour volontaire.

Le client peut retourner la marchandise reçue sans indication de motifs dans un délai de 14 jours après réception.

Conditions de retour :

• La marchandise est inutilisée, intacte et complète.
• La marchandise est dans son emballage d'origine non ouvert (en particulier pour les compléments alimentaires, cela est impératif pour des raisons d'hygiène).
• Le retour s'effectue aux frais et risques du client.

Le retour doit être adressé à :

plus medica ag

Oberwilerstrasse 3

8442 Hettlingen

Après réception et contrôle corrects du retour, plus medica rembourse au client le prix d'achat (hors frais de port).

7. Responsabilité

plus medica est responsable des dommages directs uniquement en cas de dol ou de négligence grave. Toute responsabilité supplémentaire, notamment pour négligence légère, dommages indirects, dommages consécutifs ou perte de profit, est exclue dans toute la mesure permise par la loi.

8. Dispositions finales

plus medica se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment et sans indication de motifs. Ces modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées.

Le droit suisse exclusif s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

For juridique :

Le lieu d'exécution et le for juridique sont Winterthur (ZH), sauf disposition légale impérative contraire (par exemple au domicile du consommateur).

Stand: 1. Dezember 2025